FAQS – FARMALÍNEA ROSA DE BULGARIA & BEAUTY
SECCIÓN 1: FILOSOFÍA, INGREDIENTES Y PRODUCTO
1. ¿Qué principios guían la cosmética de Farmalínea?
En Farmalínea creemos en la alta cosmética honesta, eficaz y respetuosa. Nos inspiramos en los conceptos de *Clean Beauty* y *Quiet Luxury*: formulamos con ingredientes naturales de la más alta calidad, veganos y libres de crueldad animal (*cruelty-free*). Buscamos ofrecer una experiencia sensorial premium que cuide tu piel desde el interior, priorizando activos botánicos puros como el emblemático aceite de Rosa de Bulgaria (*Rosa Damascena*) o el extracto de granada.
2. ¿Los productos de Farmalínea son aptos para veganos y testados en animales?
Rotundamente sí al respeto animal. Todos nuestros productos son 100% veganos y no contienen ningún ingrediente de origen animal. Fieles a nuestro compromiso ético, ningún producto o ingrediente de Farmalínea es ni será testado en animales.
3. ¿Tengo la piel sensible o atópica, puedo utilizar vuestros productos?
Nuestras fórmulas están desarrolladas bajo un riguroso estándar de selección de ingredientes naturales y respetuosos con la barrera cutánea. Aunque no están formulados específicamente como productos médicos para pieles atópicas, la ausencia de activos agresivos hace que sean muy bien tolerados por pieles sensibles. Si tienes una condición médica o alergia muy específica, te recomendamos revisar el listado de ingredientes (INCI) detallado en cada ficha de producto o consultar con tu dermatólogo.
4. ¿Puedo usar vuestras rutinas durante el embarazo y la lactancia?
¡Por supuesto! Cuidar y mimar tu piel durante esta etapa es fundamental. La gran mayoría de nuestros productos son perfectamente seguros. No obstante, si una rutina específica contiene aceites esenciales muy concentrados o activos que prefieras evitar por recomendación médica, verás la advertencia en su ficha. Ante cualquier duda, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
5. ¿Vuestros tratamientos ayudan a eliminar las manchas de la piel?
Nuestras gamas específicas para el cuidado del tono cutáneo están formuladas con potentes antioxidantes naturales que trabajan activamente para **unificar el tono** e **iluminar** el rostro. En lugar de utilizar agentes blanqueadores agresivos, aportamos luz, reducimos visiblemente el aspecto de las hiperpigmentaciones y devolvemos la claridad natural y un aspecto rejuvenecido a tu piel de forma respetuosa.
6. ¿Cuál es la caducidad de los productos?
Al tratarse de alta cosmética natural, cuidamos con mimo la conservación de los activos. En el reverso de cada envase encontrarás el símbolo **PAO** (un tarro abierto con un número y una "M"). Este número indica los meses recomendados de consumo óptimo una vez abierto el producto (por lo general, 6 meses). Para asegurar su máxima eficacia, te aconsejamos conservarlos en un lugar seco, alejados de la luz directa y a una temperatura entre 18°C y 25°C.
SECCIÓN 2: ENVÍOS Y PEDIDOS
7. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido y cuáles son los gastos de envío?
Sólo enviamos en*Península (España): El tiempo de preparación y envío es de 24 a 48 horas laborables. Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 30€ (indicado en el carrito de compra); para importes inferiores, el coste se calcula de manera transparente antes del pago.
* *Nota:* Los pedidos recibidos en fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día laborable.
8. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En el momento en que tu pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento y el enlace de la empresa de transporte. Así podrás saber en todo momento dónde se encuentra tu ritual de belleza.
9. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Para garantizar una compra 100% segura, disponemos de las pasarelas de pago más avanzadas. Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) o PayPal, así como plataformas de pago rápido integradas para tu total comodidad desde el móvil, ordenador o tablet.
SECCIÓN 3: DEVOLUCIONES, CUENTA Y SOPORTE
10. ¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Sí, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Para que la devolución sea aceptada, por motivos de higiene y seguridad, el producto debe encontrarse en su embalaje original, completamente cerrado, precintado y sin signos de uso. Escríbenos a nuestro correo de soporte y te guiaremos paso a paso.
11. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o es incorrecto?
Lamentamos profundamente si ha ocurrido una incidencia. Si tu paquete llega dañado debido al transporte o recibes un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato (dentro de las primeras 48 horas desde la recepción) a través de nuestros canales de atención. Nos encargaremos de la recogida y de enviarte la reposición sin ningún coste para ti.
12. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Tu experiencia es nuestra máxima prioridad. Si necesitas asesoramiento personalizado para crear tu rutina de *skincare*, resolver dudas sobre un ingrediente o gestionar tu pedido, puedes escribirnos directamente por WhatsApp a través del formulario de contacto de nuestra web o enviarnos un email. Nuestro equipo experto te responderá a la mayor brevedad.