Preguntas Frecuentes — Farmalínea Rosa de Bulgaria
Resolvemos las dudas más habituales sobre nuestros productos, ingredientes, envíos y devoluciones. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y te respondemos a la mayor brevedad.
Sección 1: Filosofía, Ingredientes y Productos
1. ¿Qué principios guían la cosmética de Farmalínea?
Creemos en la alta cosmética honesta, eficaz y respetuosa. Formulamos con ingredientes naturales de la más alta calidad, veganos y libres de crueldad animal. Nuestro enfoque Clean Beauty prioriza activos botánicos puros — especialmente el aceite de Rosa Damascena de Bulgaria y el extracto de granada — para ofrecer una experiencia premium que cuide tu piel desde el interior, sin artificios ni ingredientes innecesarios.
2. ¿Los productos de Farmalínea son veganos y cruelty free?
Sí. Todos nuestros productos son 100% veganos — sin ningún ingrediente de origen animal — y ninguno es ni será testado en animales. Es un compromiso ético sin excepciones, no una tendencia.
3. Tengo la piel sensible o atópica, ¿puedo usar vuestros productos?
Nuestras fórmulas están desarrolladas con un estándar riguroso de selección de ingredientes naturales que respetan la barrera cutánea. Aunque no son productos médicos específicos para pieles atópicas, la ausencia de parabenos, sulfatos y fragancias artificiales hace que sean muy bien tolerados por pieles sensibles y reactivas. Si tienes una alergia específica, revisa el INCI completo en la ficha de cada producto o consulta con tu dermatólogo antes de usarlos.
4. ¿Puedo usar vuestros productos durante el embarazo y la lactancia?
La gran mayoría de nuestros productos son seguros durante el embarazo y la lactancia. Si alguna fórmula contiene aceites esenciales muy concentrados o activos que debas valorar, lo indicamos en su ficha de producto. Ante cualquier duda, contacta con nuestro servicio de atención al cliente o consulta con tu médico.
5. ¿Vuestros tratamientos ayudan a reducir las manchas?
Sí. Nuestras gamas específicas para el tono cutáneo combinan potentes antioxidantes naturales con activos aclarantes que unifican el tono e iluminan el rostro de forma progresiva. No utilizamos agentes blanqueadores agresivos — trabajamos reduciendo visiblemente la hiperpigmentación y devolviendo la claridad natural a la piel de forma respetuosa con la barrera cutánea.
6. ¿Cuál es la caducidad de los productos?
En el reverso de cada envase encontrarás el símbolo PAO — un tarro abierto con un número seguido de una "M". Ese número indica los meses de uso óptimo una vez abierto el producto (habitualmente 6 meses). Para preservar la eficacia de los activos, guárdalos en un lugar seco, alejado de la luz directa y a una temperatura entre 18°C y 25°C.
Sección 2: Envíos y Pedidos
7. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido y cuáles son los gastos de envío?
Enviamos únicamente a Península española. El plazo de preparación y envío es de 24 a 48 horas laborables. El envío es gratuito para pedidos superiores a 30 €; para importes inferiores, el coste se calcula de forma transparente antes del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.
8. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En el momento en que tu pedido salga de nuestros almacenes recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento y el enlace directo de la empresa de transporte. Podrás saber en todo momento dónde se encuentra tu pedido.
9. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y PayPal. Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL. Puedes comprar desde móvil, ordenador o tablet sin ninguna preocupación.
Sección 3: Devoluciones, Cuenta y Soporte
10. ¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su embalaje original, completamente cerrado, precintado y sin signos de uso — por razones de higiene y seguridad. Escríbenos y te guiamos paso a paso.
11. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o es incorrecto?
Pedimos disculpas si ha ocurrido una incidencia. Ponte en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido a través de nuestros canales de atención al cliente. Nos encargamos de la recogida y del reenvío del producto correcto sin ningún coste para ti.
12. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes escribirnos por WhatsApp, a través del formulario de contacto de la web o por email. Nuestro equipo te responde a la mayor brevedad con asesoramiento personalizado — tanto para crear tu rutina de skincare como para resolver cualquier duda sobre ingredientes o gestionar tu pedido.